在线教育平台退款难调查:霸王条款频现 虚拟币代替现金变相不退费

本文摘要：回应,猿辅导方面称之为,平台在苹果手机末端充值时就已在页面警告“猿币为虚拟币,充值后会过期,但无法付款、提现或赠与他人。”因此,要么之后放学,要么不能去找苹果商店客服处置。 经三方处置无果后,该滋扰用户在黑猫滋扰平台做到了滋扰。 之后,猿辅导主动联系归还923元到其银行卡账户。 某种程度设置虚拟币充值 的还有在线教育平台作业老大。 苹果手机用户在作业老大充值出售课程必须用“学币”,如果课程付款,作业老大也不会将其“学币”撤回到账户,再行通过其他操作者提现到微信或支付宝。

　　回应,猿辅导方面称之为,平台在苹果手机末端充值时就已在页面警告“猿币为虚拟币,充值后会过期,但无法付款、提现或赠与他人。”因此,要么之后放学,要么不能去找苹果商店客服处置。　　经三方处置无果后,该滋扰用户在黑猫滋扰平台做到了滋扰。

之后,猿辅导主动联系归还923元到其银行卡账户。　　某种程度设置虚拟币充值 的还有在线教育平台作业老大。

苹果手机用户在作业老大充值出售课程必须用“学币”,如果课程付款,作业老大也不会将其“学币”撤回到账户,再行通过其他操作者提现到微信或支付宝。但作业老大直播课APP 的充值页面解释表明,“学币”充值顺利后某种程度无法付款、提现或赠与他人。　　21世纪经济报导记者注意到,不少在线教育平台讨厌玩游戏“文字游戏”,出售课程须要出售虚拟币,付款也以虚拟币 的形式归还到平台账户,但在虚拟币托现时设置障碍,特别是在是 在苹果手机末端。　　“用虚拟币充值,平台也许有回避法律风险 的考量,因为虚拟币不更容易被定性。

”上海段和段律师事务所律师刘春泉对21世纪经济报导记者分析,在线教育平台上购课用于 的“虚拟币”只不过并非确实意义上 的“虚拟币”。　　国家关于“虚拟币无法提现” 的规定一般是 针对网络游戏行业而制订,这是 国家为了避免虚拟世界货币替代法定货币流通入市,才有了这方面 的禁令规定。刘春泉指出,在线教育平台和网络游戏性质不一样,前者归属于一种现实服务,如果平台自己使用了虚拟币形式,不容许消费者在弃课后提现,这种众说纷纭是 站不住脚 的,也是 没法律依据 的。

　　邱宝昌也认为,充值消费类 的虚拟币实质上归属于消费品,消费品涵括虚拟世界商品和实体商品,不管目前法律上如何定性,消费者都要受到《消费者权益保护法》 的维护。　　霸王条款争议　　21世纪经济报导记者注意到,针对部分在线教育平台在设置限制性条件时,不利一面往往相当严重偏向平台一方。　　例如,大部分平台规定在一定期限内可以明确提出无条件上架,多达一定期限后必须扣减早已消耗 的课时费,但扣减 的课时费是 按照原价或更高 的价格来展开扣减,而非按照原优惠价格展开扣减。这意味著,消费者被扣减 的钱往往更加多了。

　　针对在线教育平台中预收学费、虚拟币未予提现、上架不存在时间容许、上架缴纳高额手续费或违约金等规定是 否归属于“霸王条款”,刘春泉指出这要明确问题具体分析,无法笼统地说道这些规定是 “霸王条款”。　　他回应,“在线教育本质上是 一种服务,机构也要租房子、请求老师,本身是 有成本 的,而在线教育和买有形商品不一样,不是 重复使用把所有东西教授给学生,没有办法上一次课交一次钱,所以预收学费有一定 的合理性。

”当然,如果把预收学费当成一种融资不道德甚至“圈钱道具”就牵涉到违法了。有关部门规定,培训机构不得重复使用缴纳时间跨度多达3个月 的费用。

　　“很多机构针对付款问题不会自设条款,消费者如果对出售 的服务不失望,想要上架,必须认同合约 的誓约。如果企业设置 的违约金、手续费过低,或者预收学费过低,你可以指出是 霸王条款；如果不是 ,就要看消费者个人是 否不愿拒绝接受了。

”刘春泉建议,用户在签合同 的时候就要看清楚细则,如果拒绝接受了,就必须受到合约 的约束。　　但在邱宝昌显然,如果用户协议不存在不公开发表、不半透明,协议内容牵涉到合约违宪 的情形,或者不合理减免平台责任,减轻消费者责任,回避消费者权利 的,确为霸王条款,不应科违宪。

　　“平台在消费者签订合约过程中,有责任和义务告诉消费者限制性条款,或用加黑等类似字体展开标示。平台如果在消费者签下过程中惟到上述义务,则该条款是 违宪 的,消费者有权对霸王条款驳回抗议。”他说道。　　实质上,无论是 现行《合同法》还是 暂未实施 的《民法典》,都规定使用格式条款议定合约 的,获取格式条款 的一方应该遵循公平原则确认当事人之间 的权利和义务,并采行合理 的方式呈交对方留意减免或者容许其责任 的条款,按照对方 的拒绝,对该条款不予解释。

　　邱宝昌警告,如果针对在线教育平台服务质量不合乎原本允诺,消费者有权主张解除合同并拒绝对方分担违约责任。“消费者一定要挽救录音、聊天记录、缴纳凭证等涉及证据,尝试通过消费者协会、市场监督管理局滋扰解决问题。

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